Política de Troca (NÃO ENVIE SEU PRODUTO PARA TROCA ANTES DE FAZER CONTATO COM O SAC)

Garantia dos Produtos

Todos os produtos têm suas garantias legais asseguradas pela Recriar Lingerie:
Cancelamentos, Trocas, Devoluções, Arrependimentos e Reembolsos nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO DO PEDIDO:

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com reembolso imediato dos valores pagos SOMENTE SE AINDA NÃO DESPACHADOS. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens originais, juntamente com a nota fiscal e o reembolso será feito assim que o produto retornar à empresa.


RECEBI MEU PEDIDO, MAS POR ARREPENDIMENTO QUERO CANCELAR MINHA COMPRA, COMO FAZER?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem um prazo de até 07 (sete) dias, a contar da data do recebimento do produto ou assinatura do contrato, para desistência ou arrependimento da compra de produto feita fora do estabelecimento comercial, como por exemplo, a internet.
Entre em contato com o nosso SAC através do e-mail: sac@recriarlingerie.com.br ou telefone: (22) 2521-1973 para solicitar a desistência ou arrependimento da compra, com as informações do número do pedido e número de CPF do comprador, que nós providenciaremos o cancelamento.
OBS: Não envie a mercadoria sem entrar em contato com nossa central de atendimento.
Após o contato com o nosso SAC e esclarecimento do procedimento de envio, será gerado um código de autorização de postagem para que você devolva o produto para a Recriar Lingerie sem custos. O prazo para postagem em qualquer agência dos Correios* (verificar no site: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias) são de 10 (dez) dias corridos. O produto deve ser despachado junto com FORMULÁRIO DE TROCA, com as seguintes informações no verso:
NOME COMPLETO, CPF, NÚMERO DO PEDIDO, MOTIVO DA DEVOLUÇÃO E ASSINATURA.
As peças deverão conter as etiquetas da Recriar Lingerie intactas, não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas, sem alterações feitas pela cliente (ex.: ajustes, etc.), com embalagem original, incluindo embalagens plásticas, acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios que possuir.

Reembolsos:

O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:

1 - COMPRAS PAGAS COM CARTÃO DE CRÉDITO: O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na Recriar Lingerie ou solicitar à Loja o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subseqüente.

2 - COMPRAS COM BOLETO BANCÁRIO OU DEPÓSITO : O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na Loja Recriar ou solicitar à Loja o reembolso em sua conta corrente. Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Recriar Lingerie. O Vale Compras é válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo. Caso algum produto tenha sido expedido por engano, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou pelo telefone 22 2521 - 1973. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos. Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@recriarlingerie.com.br


Trocas e Devoluções:

Você tem até 30 dias para trocar seu produto independente de defeitos.
O produto deverá ser encaminhado com todos os acessórios com o número da nota fiscal. Descreva os motivos da troca e pelo o que gostaria de trocar.
Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Recriar providenciará o reenvio (do mesmo produto) ao endereço do Cliente; caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é de 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque. A Recriar está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação do nosso controle de qualidade. Não realizamos trocas de brindes.

PRIMEIRA TROCA GRÁTIS

A primeira troca na Recriar Lingerie é grátis! Nesta troca, as despesas são por nossa conta. No entanto, nas demais solicitações de troca, já tendo sido efetuado a troca grátis anteriormente, a Recriar Lingerie se reservará o direito de fazer a cobrança de frete e outros encargos de postagem, normalmente.

QUAL O PRAZO PARA REALIZAR MINHA PRIMEIRA TROCA GRÁTIS?

O prazo de solicitação da primeira troca grátis é de até 30 dias após o recebimento da mercadoria.